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Wie man den richtigen Reinigungsdienst für deine Ferienunterkunft finden

The Turno Team — Wed, 05 Jun 2024 18:53:15 +0000

Wie viele andere Unterkunftsverwalter hast du beschlossen, dass du mit einem Reinigungsdienst für Ferienunterkünfte arbeiten möchtest – toll, aber wo fängst du an? In diesem Leitfaden findest du die wichtigsten Aspekte bei der Auswahl eines Reinigungsdienstes für deine Unterkunft.

Oder wenn du gleich loslegen willst, kannst du dir eine Reinigungskraft in deiner Nähe suchen.

Was muss man bei einem Reinigungsdienst für Ferienunterkünfte beachten (und was vermeiden)

Die Auswahl eines guten Reinigungsdienstes für Ferienunterkünfte muss kein anstrengender Prozess sein. Wenn du weißt, worauf du achten musst – und was du vermeiden solltest – kannst du deine Reinigungsstandards festlegen.

Erfahrung

Die besten Reinigungsdienste sind mit erfahrenem Personal ausgestattet. Dies ist zwar nicht überraschend, aber dennoch zu bedenken.

Als Erstes ist es wichtig zu wissen, wie viel Erfahrung die Reinigungskraft hat. Enthält dein Mietshaus spezielle Projekte, wie z. B. die Reinigung eines Außenbereichs oder von Fenstern? Achte darauf, dass die Reinigungskraft Erfahrung in allen Bereichen hat, die du brauchst.

Die Einholung von Referenzen bei einigen deiner derzeitigen Kunden wird dir dabei helfen, zu entscheiden, ob sie die richtige Wahl für deine Unterkunft sind.

Turno nimmt das Rätselraten bei der Suche nach einem professionellen Reinigungsdienst heraus und prüft jeden, der sich auf dem Marketplace für Reinigungskräfte bewirbt, gründlich, indem es Referenzen und obligatorische Hintergrundprüfungen anfordert.

Auf dem Marketplace können Gastgeber von Ferienunterkünften Reinigungsprojekte erstellen und Gebote von Reinigungskräften aus ihrer Umgebung erhalten. Im Durchschnitt kann ein Gastgeber zwischen 3 und 10 Gebote in einer Stunde erhalten.

Die Gastgeber haben die Möglichkeit, die Gebote innerhalb von 48 Stunden zu prüfen und anzunehmen oder abzulehnen.

Ausgezeichnete Kommunikation

Kommunikation bedeutet nicht nur, dass deine Reinigungskraft deine Anrufe und Textnachrichten zeitnah beantwortet.

Weitere Kriterien für eine gute Kommunikation zwischen dem Gastgeber und der Reinigungskraft sind folgende:

– Der Gastgeber teilt den gesamten Terminplan mit, und die Reinigungskraft bestätigt ihre Teilnahme an jedem Reinigungsprojekt.

– Die Reinigungskraft muss in der Lage sein, sich an eventuelle Terminänderungen anzupassen.

– Die Reinigungskraft wird etwaige Schäden an der Unterkunft oder andere potenzielle Probleme melden.

Um den Kommunikationsprozess zu verbessern, kann ein automatisches Organisations- und Terminplanung Werkzeug eine gute Lösung sein.

Wenn du dich für einen Reinigungsdienst entscheidest, der technologische Hilfsmittel, Webplattformen und/oder mobile Apps nutzt, sparst du Zeit und mögliche Sorgen. Diese Hilfsmittel ermöglichen eine direkte Kommunikation, automatische Zahlungsabwicklung, Aufgabenzuweisung, Reinigungsplanung und vieles mehr.

Verlässlichkeit

Zeitverwaltung und Zuverlässigkeit gehen Hand in Hand. Wenn du dich darauf verlassen kannst, dass deine Reinigungskraft kommt (und nicht zu spät kommt), hast du mehr Zeit, dich auf andere Dinge zu konzentrieren, z. B. auf den Ausbau deines Unternehmens.

Als Gastgeber, der eine neue Reinigungskraft sucht, kannst du über den Marketplace von Turno schnell mit vertrauenswürdigen lokalen Experten in Kontakt treten. Sobald die Verbindung hergestellt ist, kannst du eine dauerhafte Beziehung aufbauen und so der Automatisierung deiner Ferienvermietung einen Schritt näher kommen.

Kosten

Die Suche nach einer neuen Dienstleistung für deine Unterkunft kann ziemlich entmutigend sein, wenn man Angebote von verschiedenen Personen und Reinigungsfirmen vergleicht.

Um die Rentabilität deines Unternehmens aufrechtzuerhalten, raten wir dir, einen Reinigungsdienst zu wählen, der im Verhältnis zu den Einnahmen deiner Unterkunft steht und zu deinem gewünschten Kostenrahmen passt.

Als Nächstes befassen wir uns damit, was zu vermeiden ist.

2 Dinge, die man bei der Auswahl eines Reinigungsdienstes vermeiden sollten

Wir wissen, dass du eine Dienstleistung, die für dein Unternehmen von Vorteil ist, nicht in einen Nachteil verwandeln willst. Fehler können passieren, aber du kannst sie vermeiden, wenn du bei der Auswahl deines Reinigungsdienstes auf die folgenden wichtigen Punkte achtest:

– Reinigungsfranchise – Die Kosten sind eines der größten Hindernisse, wenn man diese Option in Betracht zieht. Sehr hohe Gemeinkosten bedeuten für dich höhere Kosten. Ein weiterer Faktor ist die mangelnde Flexibilität. Bei Ferienunterkünften besteht in der Regel ein hoher Bedarf an Reinigungsarbeiten, die in kurzer Zeit erledigt werden müssen, was bei dieser Art von Reinigungsdiensten in der Regel nicht gut funktioniert.

– Die billigste Option wählen – wie der Spruch sagt: Wer billig kauft, kauft teuer. Letztlich sind die Kosten für eine nicht erschienene Reinigungskraft zu hoch, um das niedrigste Angebot zu wählen.

Merkmale, die einen Reinigungsdienst für Ferienunterkünfte besonders auszeichnen

Einige Merkmale, die einen Reinigungsdienst auszeichnen, sind:

Ausgezeichnetes Zeitmanagement

Die Zeit ist besonders wichtig, wenn es um die Übergabe einer gemieteten Unterkunft geht. Unabhängig davon, ob du entscheidest, das Haus bei der Abreise oder bei der Ankunft der Gäste reinigen zu lassen, ist es wichtig, dass das Reinigungsprojekt pünktlich abgeschlossen wird. Ein guter Reinigungsdienst verfügt über ein hohes Maß an Zeitmanagement.

Schadensbericht

Ein guter Reinigungsdienst wird dich über alle Probleme informieren, die während oder nach dem Aufenthalt eines Gastes auftreten können. Eine detaillierte Reinigungs-Checkliste mit Fotodokumentation ermöglicht es den Reinigungskräften, alle Fotos, die mögliche Schäden an deine Unterkunft anzeigen, ordnungsgemäß zu dokumentieren.

Eine Fotodokumentation hilft dir, dich im Falle eines Rechtsstreits mit Airbnb, Booking.com, TripAdvisor oder einer anderen Buchungsplattform abzusichern.

Reputationsmanagement

Einfach ausgedrückt: Eine saubere Unterkunft kann sich in einer positiven Bewertung niederschlagen. Andererseits ist eine unsaubere Ferienunterkunft ein leichtes Ziel für eine negative Bewertung. Es ist kein Geheimnis, dass Reputationsmanagement über Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheiden kann.

Die Sauberkeit deiner Ferienwohnung, die Ausstattung oder zusätzliche Details und das Gesamterlebnis des Gastes sind wichtige Faktoren, die bei einer möglichen Bewertung eine Rolle spielen. Wenn du dich für einen zuverlässigen und erfahrenen Reinigungsdienst entscheidest, musst du dir keine Sorgen um die Sauberkeit deiner Unterkunft machen. Allerdings solltest du andere Bereiche, die für das Reputationsmanagement ebenso wichtig sind, nicht vernachlässigen.

Erfüllung der Anforderungen und Erwartungen der Gäste

Obwohl du deine Ferienunterkunft selbst reinigen kannst, kann die Beauftragung eines professionellen Reinigungsdienstes viele Vorteile haben. Wenn es darum geht, die Bedürfnisse deiner Gäste zu erfüllen und zu übertreffen, willst du sicher sein, dass du jede mögliche Situation, die entstehen könnte, vorhersehen kannst.

Du hast bereits eine Menge zu tun. Professionelle Reinigungskräfte sorgen nicht nur dafür, dass deine Unterkunft blitzsauber ist, sondern können dir auch bei den zusätzlichen Aufgaben helfen, für die du vielleicht keine Zeit hattest (z. B. endlich die Küchenschränke, die Speisekammer oder den Wäscheschrank aufzuräumen). Ein Reinigungsdienst kann sich auch um alle Sonderwünsche deiner Gäste während ihres Aufenthalts kümmern, so dass du dich auf andere Teile deines Vermietungsunternehmens konzentrieren kannst.

Zusätzliche Reinigungsdienste

Dein Dienst lässt sich oft individuell anpassen. Scheue nicht, eine Reinigungskraft zu fragen, ob sie neben der Standardreinigung zusätzliche Dienstleistungen anbietet.

Dies kann einen Wäscheservice (auf oder außerhalb deines Gebäudes), das Auffüllen von Toilettenartikeln, Desinfektion oder andere Tiefreinigungen, Organisation und sogar die Zusammenstellung von Willkommenspaketen und Geschenkkörben für Gäste umfassen. Diese zusätzlichen Leistungen werden von den Gästen sehr geschätzt.

Wie man einen Reinigungsdienst für Ferienunterkünfte findet

Im Folgenden findest du einige der beliebtesten Methoden für deine Suche:

Telefonanrufe

Zuerst kannst du im Internet recherchieren und eine Liste von Diensten nach der anderen aufrufen. Leider ist dies nicht immer der effizienteste Weg. Du kannst viel Zeit damit verbringen, anzurufen und Sprachnachrichten zu hinterlassen, in der Hoffnung, dass du dich zurückruft und du endlich eine Verbindung herstellen kannst.

Online-Werbung

Werbung kann sehr wirksam sein, aber auch sehr kostspielig. Ganz gleich, ob es sich um eine Anzeige oder einen Eintrag in den sozialen Medien handelt, du kannst zu dem Schluss kommen, dass es das Risiko nicht wert ist, dich bei der Suche nach dem richtigen Reinigungsdienst in eine möglicherweise unangenehme oder sogar gefährliche Situation zu bringen.

Marketplace für Reinigungskräfte

Du musst dich nicht auf eine einzige Reinigungskraft festlegen, wenn du aus einem ganzen Netzwerk von Reinigungskräften in deiner Nähe wählen kannst. Mit über 25.000 Reinigungskräften weltweit auf dem Turno Marketplace kannst du innerhalb weniger Stunden eine professionelle Reinigungskraft in deiner Nähe finden – oder sogar weniger.

Zuvor haben wir die Standards untersucht, nach denen man bei einem Reinigungsdienst für Ferienunterkünfte suchen sollte: Erfahrung, hervorragende Kommunikation, Zuverlässigkeit und Kosten. Unser Reinigungskräfte Marketplace erfüllt alle diese Anforderungen und noch mehr.

Freier Mitarbeiter vs. Reinigungsunternehmen

Ist es besser, mit einer Person oder einer Reinigungsfirma zu arbeiten? Wenn du mehrere Ferienvermietungen hast, denkst du vielleicht, dass es besser ist, mit einer größeren Reinigungsfirma zu arbeiten.

Wenn du dich für ein automatisches Reinigungssystem entscheidest, kannst du alle Vorteile eines Reinigungsunternehmens nutzen, ohne die hohen Kosten.

Ein Marketplace für Reinigungskräfte ermöglicht es dir, neue Arbeiter hinzuzufügen, wenn du dich entscheidest, dein Team zu vergrößern.

Turno vereinfacht die Arbeit mit mehreren Reinigungskräften mit einer benutzerfreundlichen, automatisierten Reinigungsplanungssoftware für mehrere Plattformen (Web und mobile Apps). Gastgeber können ihre Reinigungskräfte organisieren und sie als Haupt- oder Reservekräfte für jede Unterkunft bestimmen.

Miete einen Reinigungsdienst für Airbnb

Turno kann Terminkalender von allen Buchungsplattformen abrufen, einschließlich Airbnb, Booking.com, TripAdvisor und jeder Software zur Verwaltung von Unterkünften, die du bereits verwendest.

Alle Buchungen an einem Ort zu haben, macht das Finden und Planen von Reinigungskräften für jedes Projekt zu einem einfachen Prozess.

Lass Turno dir helfen, alle deine Anforderungen und Erwartungen zu erfüllen, wenn du einen geeigneten Reinigungsdienst für deine Ferienunterkünfte suchst.

Beginne noch heute mit der suche nach einer Reinigungskraft.

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Wie bekommt man 5-Sterne-Bewertungen auf Airbnb?

The Turno Team — Wed, 05 Jun 2024 18:48:20 +0000

Warum sind 5-Sterne-Bewertungen auf Airbnb wichtig?

“Da mehr als 90 % der Kunden Bewertungen lesen, bevor sie eine Entscheidung treffen, ist die digitale Mundpropaganda heute wichtiger denn je.”

– Futurestay

Gästebewertungen auf Airbnb, Booking.com, TripAdvisor usw. sind unverzichtbar, um deinen Ruf als Vermieter von Ferienunterkünften zu festigen und den Reisenden zu versichern, dass sie eine gute Entscheidung treffen, wenn sie deine Unterkunft buchen. Eine 5-Sterne-Bewertung zu erhalten, ist daher ein Ziel, das jeder Gastgeber anstrebt.

Hier sind die wichtigsten Gründe, warum positive Bewertungen auf Airbnb, Booking.com, TripAdvisor und anderen Plattformen für den Erfolg deines Vermietungsunternehmens nützlich sind.

1. Platzierung in den Suchergebnissen

Je mehr positive Bewertungen du erhältst, desto weiter oben wird dein Inserat in den Suchergebnissen der Airbnb-Nutzer erscheinen. Auf der ersten Seite zu erscheinen bedeutet mehr Sichtbarkeit und damit mehr Buchungen für deine Unterkünfte.

2. “Superhost”-Status

Um den “Superhost”-Status auf Airbnb zu erreichen und zu behalten, muss ein Gastgeber für mehr als 10 Aufenthalte in den letzten 12 Monaten eine Gesamtbewertung von mindestens 4,8 Sternen erhalten haben. Mit anderen Worten: Am Ende jedes Aufenthalts musst du hohe Bewertungen und gute Kommentare erhalten.

3. Verbesserungen an deiner Ferienunterkunft

Du kannst das Feedback, das du von deinen Gästen erhältst, nutzen und diese wertvollen Informationen verwenden, um die von dir vermieteten Unterkünfte zu verbessern.

Sie bieten die Möglichkeit, herauszufinden, was die Gäste von der Ausstattung der Unterkunft, deiner Kommunikation und vielen anderen wichtigen Aspekten der Erfahrung der Reisenden halten. Diese Bewertungen können dir helfen, die Qualität und Funktionalität deiner Unterkunft zu überdenken und kontinuierlich zu verbessern.

4. Vertrauen

In der Ferienvermietungsbranche entsteht Vertrauen im Laufe der Zeit und durch das allmähliche Auftauchen positiver und ehrlicher Bewertungen von früheren Gästen auf dem Inserat von deiner Unterkunft.

Diese positiven Kommentare tragen dazu bei, dass sich potenzielle Gäste sicher fühlen und einen Aufenthalt in deiner Unterkunft in Betracht ziehen.

Wie bringst du deine Gäste dazu, dich mit 5 Sternen zu bewerten?

Im Folgenden findest du Tipps, wie du zufriedene Gäste bitten kannst, sich ein paar Minuten Zeit für eine Bewertung von deiner Unterkunft zu nehmen.

Bitte sie höflich

Zuallererst: Erinnere dich daran, danach zu fragen.

Wenn du weißt, dass ein Gast eine gute Erfahrung mit deiner Ferienunterkunft hatte, bitte ihn freundlich darum, eine Bewertung und eine Rezension zu hinterlassen. Bedanke dich kurz nach der Abreise schriftlich bei den Gästen für die Buchung deiner Unterkunft und lade sie ein, eine Bewertung auf der von ihnen genutzten Online-Buchungsplattform zu hinterlassen. Erkläre ihnen, dass objektive Meinungen über deine Immobilie dir bei der Werbung von deiner Unterkunft hilft.

Online-Buchungsplattformen wie Airbnb, Booking.com, TripAdvisor usw. ermöglichen es dir, Gäste über das sichere Nachrichtensystem auf ihrer Website und/oder ihren mobilen Apps zu kontaktieren. Aber wenn du auch die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer deiner Gäste zur Hand hast, kannst du ihnen deine Anfrage auch auf diesem Weg schicken.

“Vergiss nicht, eine Bewertung über deine Gäste zu hinterlassen, damit diese eine Benachrichtigung darüber erhalten und sich ermutigt fühlen, dasselbe zu tun. Wenn du noch proaktiver sein willst, kannst du auch eine Nachricht nach der Abreise an deine Gäste schicken und sie bitten, eine Bewertung über ihren Aufenthalt in deiner Unterkunft zu hinterlassen.

Durch die Kombination von verschiedenen Möglichkeiten, um deine Gäste an das Hinterlassen einer Bewertung zu erinnern, tust du dein Bestes, um Bewertungen und Rezensionen über deine Unterkunft zu sammeln.”

– Futurestay

Deine Gäste sollen sich wie zu Hause fühlen

Wenn du in deiner Unterkunft eine warme und einladende Atmosphäre schaffst, fühlen sich deine Gäste wohl und “wie zu Hause”. Eine Willkommensnotiz ist ein guter erster Schritt, um dies zu erreichen.

Eine Willkommensnotiz ist sowohl eine einfache als auch eine nette Geste, die bei deinen Gästen sicher gut ankommt. Wenn du zwischen den Buchungen keine Notiz in deiner Unterkunft hinterlassen kannst, reicht eine einfache Nachricht bei der Ankunft deiner Gäste (über die Plattform oder per SMS). So kannst du sicherstellen, dass alles in Ordnung ist, und sie wissen lassen, dass du für sie da bist, wenn sie etwas brauchen.

Gib ihnen Informationen und Empfehlungen über deine Gegend

Empfehlungen von Einheimischen werden von Gästen, die deine Stadt besuchen, immer sehr geschätzt. Dies ist ein positiver Aspekt, den die Reisenden in ihren Kommentaren oft mit Begeisterung erwähnen.

Einige Gastgeber bieten Informationen und Vorschläge zu Aktivitäten, Restaurants und anderen Attraktionen in ihrer Umgebung direkt in der Anzeige ihrer Unterkunft an. Andere erstellen eine Willkommensbroschüre und legen sie in ihrer Immobilie aus, damit die Gäste während ihres Aufenthalts darin blättern können. Darüber hinaus kannst du dich an nahe gelegene Unternehmen wenden und ihnen eine Art Zusammenarbeit anbieten: Du empfiehlst deinen Gästen den Ort und bietest ihnen Gutscheine und Rabatte an. Diese Art der Zusammenarbeit kannst du auch für Restaurants oder andere interessante Aktivitäten in deiner Gegend anbieten.

Achte besonders auf den Sauberkeitsgrad deiner Unterkunft

Eine der häufigsten Beschwerden in negativen Bewertungen auf Online-Buchungsplattformen ist, dass die Unterkunft nicht sauber genug war. Eine makellose Ferienwohnung ist ein unverzichtbarer Bestandteil des Reiseerlebnisses und ermöglicht es dir, eine 5-Sterne-Bewertung auf Airbnb und anderen ähnlichen Plattformen zu erhalten. Geschirr sollte sauber sein, Bettwäsche und Laken sollten makellos sein, Geräte sollten in einwandfreiem Zustand sein, und vieles mehr.

Als Gastgeber kann es schwierig sein, eine zuverlässige Reinigungskraft für deine Ferienunterkunft zu finden, die deinen Erwartungen und denen deiner Gäste gerecht wird. Sobald du die richtige Person gefunden hast, kann es auch schwierig sein, die notwendigen Reinigungsaufgaben in deiner Immobilie zu koordinieren und zu organisieren. Du kannst dich von dieser Sorge befreien, indem du professionelle Reinigungskräfte für deine Ferienunterkunft auf Turno findest.

Zur Erinnerung: Kommunikation ist der Schlüssel

Gute Kommunikation ist der Schlüssel, um Vertrauen bei deinen Gästen aufzubauen und 5-Sterne-Bewertungen zu erhalten. Wenn du auf die verschiedenen Anfragen deiner Gäste eingehst, wird das auch zu deinen Gunsten und denen deiner Unterkunft sein.

Die Qualität deiner Kommunikation ist wichtig: Sei im Umgang mit deinen Gästen höflich, angenehm und positiv.

Sei realistisch bei dem Inserat deiner Unterkunft

Manchmal stellen Reisende fest, dass die Unterkunft anders ist, als sie es bei der Buchung erwartet haben. Eine Möglichkeit, diese Enttäuschung zu vermeiden, sind professionelle Fotos deiner Ferienunterkunft, die ein genaues Bild der Immobilie vermitteln und sicherstellen, dass alle attraktiven Merkmale in deinem Inserat enthalten und hervorgehoben sind.

“Stelle sicher, dass dein Inserat korrekt ist. Es geht um die Erwartungen, die die Gäste an deine Unterkunft haben. Es gibt nichts Schlimmeres, als einen All-inclusive-Aufenthalt zu buchen und in einer Unterkunft anzukommen, in der keine Bettwäsche und Handtücher vorhanden sind.”

– Futurestay

Fünf-Sterne-Aufenthalte erhalten Fünf-Sterne-Bewertungen

“Jetzt weißt du, wie du Bewertungen von deinen Gästen bekommst, aber du musst immer noch dein Bestes tun, damit die Bewertungen voll von Komplimenten für deine Ferienunterkunft sind.

Versuche zum Beispiel, die Erfahrung deiner Gäste einzigartig und persönlich zu machen, indem du bei ihrer Ankunft persönlich anwesend bist oder ihnen eine Stunde nach ihrer Ankunft eine Nachricht schickst, um sicherzustellen, dass alles gut läuft und sie nichts brauchen. Die Gäste werden diese kleinen Details sehr zu schätzen wissen und sich daher eher die Mühe machen, eine 5-Sterne-Bewertung zu hinterlassen.”

– Futurestay

Doch egal, wie viel Zeit und Energie du in die Zufriedenheit deiner Gäste mit hochwertigem Service steckst, du kannst trotzdem schlechte Bewertungen und Rezensionen erhalten. So entmutigend dies auch sein kann, ist es wichtig zu wissen, wie du auf negative Bewertungen reagierst.

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Wie man ein Reinigungsunternehmen für Ferienunterkünfte gründet

The Turno Team — Wed, 05 Jun 2024 18:41:35 +0000

Ist es eine gute Idee, ein Reinigungsunternehmen für Ferienunterkünfte zu gründen?

Die Bedeutung des Sauberkeitsniveaus von Ferienunterkünften wurde im April 2020 erneut bekräftigt, als Airbnb im Zusammenhang mit der COVID-19-Pandemie Reinigungsprotokolle veröffentlichte. Diese Initiative überzeugte schließlich diejenigen, die noch Zweifel an der Bedeutung einer guten Desinfektion und Reinigung von Räumen mit ständig wechselnden Gästen hatten. Dies hat dazu geführt, dass saubere Immobilien von Gastgebern und Gästen gleichermaßen geschätzt werden und eine der wichtigsten Prioritäten darstellen.

Die meisten Gastgeber kümmern sich nicht um die Reinigung ihrer Unterkünfte. Einige tun dies – vor allem, wenn es sich um eine gelegentliche Nebentätigkeit handelt -, aber Gastgeber, deren Haupttätigkeit die Ferienvermietung ist, nehmen häufig Reinigungsdienste in Anspruch, um ihre Immobilien zu pflegen.

Angesichts der Popularität dieses Unternehmens in letzter Zeit gibt es viele Möglichkeiten für dich. Doch bevor wir damit beginnen, sollten wir uns einige der zu berücksichtigenden Faktoren ansehen.

Wir empfehlen eine sorgfältige Vorüberlegung über die Preise und das Budget, in welchem Gebiet du deine Dienste anbieten willst, wie du für dein Unternehmen werben willst usw. Wenn man diese Details beachtet, kann man in kurzer Zeit ein lukratives Unternehmen aufbauen.

Ist ein Reinigungsunternehmen für Ferienunterkünfte rentabel?

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Ist ein Reinigungsunternehmen für Ferienunterkünfte rentabel?

Im Allgemeinen ist die Reinigung einer Immobilie alle drei Monate für die Tiefendreinigung und zwischen jeder Buchung für die Standardreinigung erforderlich. Je nach Art der angebotenen Dienstleistungen und der Häufigkeit der ausgeführten Arbeiten können in Deutschland durchschnittlich 22 523 € pro Jahr verdient werden (Zahlen von 2022).

Es besteht eine ständige Nachfrage nach Reinigungsarbeiten, die, wenn sie gut ausgeführt werden, sehr lukrativ sein können. Bist du an dieser Idee interessiert, weißt aber nicht, wo du anfangen sollst?

5 Schritte zur Gründung eines Reinigungsunternehmens für Ferienunterkünfte

Ist es der richtige Zeitpunkt für die Gründung eines eigenen Reinigungsunternehmens auf Zeit? Wir empfehlen die folgenden Schritte für den Einstieg.

1. Aufbau einer starken Organisation

Die Anforderungen der verschiedenen Gastgeber können unterschiedlich sein. Wir empfehlen dir daher, eine Liste von Reinigungsaufgaben zu erstellen, auf die du dich während deiner Dienste verlassen kannst. Die Erstellung eines Arbeitsprotokolls wird dabei helfen, jedes Mal eine gründliche Dienstleistung zu erbringen. Auf diese Weise kannst du ein effizienteres und effektiveres Unternehmen führen.

2. Bestimmung der erforderlichen Ausgaben

Die Gründung eines Reinigungsunternehmens mag einfach erscheinen, und in gewisser Weise ist sie es auch. Wir empfehlen jedoch eine Vorausplanung, insbesondere im Hinblick auf die anfallenden Kosten (zu denen vor allem die Materialkosten gehören), um erfolgreich zu sein.

Eine Vorstellung von den Kosten deines Unternehmens zu haben, wird dir helfen, deine Preise festzulegen und deine Wirtschaft bestmöglich zu verwalten. Wir empfehlen daher, die Kosten für Material und dessen Wartung, die täglichen Fahrten, die Entlohnung der Mitarbeiter (falls vorhanden) usw. in deine Berechnungen einzubeziehen, um einheitliche und wettbewerbsfähige Preise festzulegen.

Lege deine Tarife fest

So wie es wichtig ist, die Kosten deiner Tätigkeit zu berücksichtigen, ist es auch entscheidend, strategische Entscheidungen bei der Festlegung deiner Tarife zu treffen. Natürlich empfehlen wir die Festsetzung kostendeckender Tarife – aber wie kann man sicherstellen, dass diese kosteneffizient sind und attraktiv bleiben?

Wenn du über die Preise nachdenkst, die du anwenden willst, dann könnte eine Recherche über die Preise anderer Fachleute in deiner Gegend hilfreich sein. So kannst du herausfinden, was die Gastgeber in deiner Gegend gewohnt sind und wie viel sie für die Sauberkeit ihrer Unterkunft zu zahlen bereit sind. Mit diesen Informationen im Hinterkopf kann man auch beschließen, etwas niedrigere Tarife als die Konkurrenz anzubieten, um mehr Kunden anzuziehen.

Es ist auch wichtig zu entscheiden, ob ein fester Satz oder ein Stundensatz festgelegt werden soll. Die meisten Reinigungskräfte für Ferienunterkünfte ziehen es vor, auf Stundenbasis zu arbeiten, da der Zustand des zu reinigenden Hauses nicht im Voraus bekannt ist. Es kann vorkommen, dass du für eine bestimmte Arbeit maximal 2 Stunden veranschlagst und auf der Grundlage deiner Schätzung einen Festbetrag für diese Dienstleistung verlangst. Aber wenn du erst einmal dort bist, wird es ein ganzer Nachmittag Arbeit, sodass sich deine feste Vergütung nicht lohnt.

Im Durchschnitt liegt die Reinigungsgebühr zwischen 12 und 21 Euro pro Stunde. Dies gilt nur für die Standardwartung. Zusätzliche oder tiefer gehende Reinigungsleistungen sind mit höheren Kosten verbunden. Dieser Durchschnittswert sowie die Preise der Wettbewerber in deiner Umgebung helfen dir bei der Festlegung deiner Tarife.

3. Informiere dich über die beruflichen Zulassungs- und Versicherungsanforderungen

Wir werden diesen Punkt nicht näher erläutern, da jede Region in dieser Hinsicht ihre eigenen Vorschriften hat. Wir empfehlen jedoch, die geltenden Vorschriften in dem Gebiet, in dem du dich niederlassen möchtest, in Erfahrung zu bringen. Um die Vorschriften einzuhalten, ist manchmal eine Berufszulassung oder eine Berufshaftpflichtversicherung erforderlich.

Wenn du das weißt, kannst du den bestmöglichen Start hinlegen und spätere Komplikationen vermeiden.

4. Werbung für dein Unternehmen machen

Sobald du bereit bist, ist es wichtig, dein Reinigungsunternehmen bekannt zu machen.

Dies kann einfacher sein als bei anderen Unternehmensarten, da es sich bei der Ferienvermietung um eine Nische handelt, sodass der Zielmarkt bereits gut definiert ist. Das Ziel ist klar: Du musst dich bei den Kurzzeitbesitzern bekannt machen.

Die direkte Kommunikation ist die effektivste Option. Wir raten dir auch, eine Website und soziale Medien für dein Unternehmen einzurichten und alles andere zu nutzen, was es dir ermöglicht, für Kunden in deiner Region online sichtbar zu sein.

Möglichkeiten, dein Reinigungsunternehmen bekannt zu machen:

Mundpropaganda
Online-Werbung
Website und soziale Medien

Ziel ist es, dass Kunden in deiner Umgebung von deinem Unternehmen erfahren und eine Zusammenarbeit mit dir in Betracht ziehen. Sobald du deine Dienste anbietest, wird deine Arbeit für dich selbst sprechen, und das wird dir mehr und mehr Möglichkeiten eröffnen.

Bist du bereit, Vermieter zu finden, für die du reinigen kannst?

Beitritt zum Turno Marketplace

5. Bewertungen und Kommentare zu deiner Arbeit anzeigen

Das Bewertungssystem auf Airbnb und anderen Online-Buchungsplattformen ist ein Vorteil für Gastgeber und Gäste. Die Möglichkeit zu sehen, was andere über dich sagen, fördert positive Bewertungen.

Als Reinigungskraft kannst du auch von Rückmeldungen zu den Unterkünften profitieren, in denen du gearbeitet hast. Die Qualität der Sauberkeit ist etwas, das die Gäste in ihren Bewertungen oft hervorheben, und du kannst dies als Bestätigung für deinen Betrieb nutzen.

Wenn diese positiven Bewertungen über deine Arbeit vorliegen, hast du einen soliden Rückhalt bei der Suche nach Ferienvermietern in deiner Gegend.

Häufig gestellte Fragen

Ist es rentabel, kurzfristige Unterkünfte zu reinigen?

Ja, Vermietungen auf Plattformen wie Airbnb, Booking.com, TripAdvisor usw. sind bei Touristen sehr beliebt. Trotz der jüngsten Pandemie boomt der Sektor weiterhin.

In den Vereinigten Staaten erwirtschaftet MaidThis (ein auf Ferienvermietungen spezialisiertes Reinigungsunternehmen) mit Airbnb-Gastgebern beispielsweise einen monatlichen Umsatz von mehr als 100 000 Dollar.

Auch kleinere Unternehmen und einzelne Reinigungskräfte haben großen Erfolg damit, Dienstleistungen für Ferienunterkünfte anzubieten.

“[Ich] habe mein Einkommen fast verdreifacht, indem ich mein Reinigungsgeschäft von Langzeitmietwohnungen auf Unterkünfte auf Airbnb und anderen Plattformen umgestellt habe.” – Noelle Randall, Wie man ein Reinigungsunternehmen für Ferienunterkünfte gründet

Wie kümmern sich die Gastgeber von Ferienunterkünften um die Sauberkeit in ihren Immobilien?

Einige Gastgeber, vor allem diejenigen mit ein oder zwei Kurzzeitunterkünften, entscheiden sich für die Instandhaltung ihrer Unterkünfte selbst. Viele andere Gastgeber entscheiden sich jedoch für die Zusammenarbeit mit Reinigungsunternehmen, damit sie mehr Zeit für andere Aspekte wie die Kommunikation mit den Gästen oder die Werbung für ihre Unterkunft aufwenden können.

Da Gastgeber einen vollen Terminkalender haben, kann die Zusammenarbeit mit professionellen Reinigungskräften eine gute Lösung sein.

Kann ich mein Reinigungsunternehmen direkt auf Airbnb bewerben?

Derzeit erlaubt Airbnb Reinigungskräften nicht, ihre Dienste direkt auf der Plattform zu bewerben. Allerdings kannst du in Facebook-Gruppen, die sich mit Ferienvermietungen in deiner Gegend beschäftigen, oder auf einer Website und in sozialen Medien für dein Unternehmen werben. Wenn du willst, kannst du auch bezahlte Werbung einsetzen.

Eine weitere Möglichkeit, Kunden zu finden, besteht in der Teilnahme am Marketplace für Reinigungskräfte von TurnoverBnB. Die Registrierung ist kostenlos und ermöglicht es Unternehmen und Freelancern, sich auf Stellenangebote in ihrer Region zu bewerben, um einen stetigen Strom von Arbeit zu gewährleisten.

Wie viel kann ich verdienen?

Reinigungskräfte von Ferienunterkünften erhalten für die Standardreinigung durchschnittlich 12 Euro pro Stunde. Bei umfangreicheren Wartungsarbeiten kann dieser Satz jedoch auf 30 Euro oder mehr pro Stunde steigen.

Dein monatliches oder jährliches Gesamteinkommen hängt natürlich von der Anzahl der Unterkünfte ab, in denen du arbeitest, und von der Häufigkeit deiner Reinigungsarbeiten.

Erfolgreich als Reinigungskraft in der Ferienvermietung

Wir glauben, dass wenn du dein Unternehmen unter Berücksichtigung der in diesem Artikel genannten Punkte gründest, wirst du in der Lage sein, die von dir erwarteten Ergebnisse in kürzester Zeit zu erzielen.

Ganz gleich, ob du gerade erst anfängst und deinen Kundenstamm aufbauen möchtest oder ob du bereits Erfahrung hast und dein Unternehmen ausbauen möchtest, Turno ist eine großartige Möglichkeit, mehr Reinigungsaufträge in der Kurzzeitmietbranche in deiner Nähe zu finden.

Melde dich auf unserem kostenlosen Marketplace an und knüpfe Kontakte zu Vermietern in deiner Nähe.

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Comment répondre aux commentaires négatifs sur Airbnb

The Turno Team — Wed, 05 Jun 2024 15:38:17 +0000

Faut-il répondre aux commentaires négatifs sur votre logement en location de courte durée ?

Nous vous recommandons de toujours répondre aux commentaires qui vous sont laissés, que ceux-ci soient positifs ou négatifs. Recevoir des avis défavorables peut être décourageant, mais y faire face et y répondre peut s’avérer être une excellente stratégie marketing. C’est l’occasion de montrer que vous prenez soin de vos locataires et que vous vous souciez de leur expérience dans votre logement de vacances.

Beaucoup d’internautes font confiance aux avis laissés par les précédents locataires d’un logement comme s’ils faisaient confiance aux recommandations de leur famille ou de leurs amis. Aussi, s’ils voient un commentaire négatif laissé sans réponse, ils peuvent être tentés de passer leur chemin.

Les différentes étapes pour répondre aux avis négatifs sur Airbnb, Booking.com, Abritel, etc.

Répondre à des commentaires négatifs n’est pas chose aisée, mais c’est important. Prendre le temps et faire les efforts nécessaires pour répondre à un avis défavorable peut augmenter de 16% le sentiment d’être écoutés chez vos locataires.

Nous exposons ci-dessous quelques conseils pour vous aider à élaborer vos réponses.

1. Restez calme et lisez plusieurs fois les commentaires avec attention

Il est tout à fait normal que vous vous sentiez en colère, contrarié(e), préoccupé(e) ou perdu(e) lorsque vous recevez des critiques voire même des insultes. Cependant, nous vous conseillons d’éviter les réponses trop hâtives, envoyées sous le coup des émotions, et de leur préférer des réponses posées, réfléchies et cordiales.

Avant de répondre à un avis négatif, prenez un moment pour inspirer profondément afin de vous aider à garder votre sang-froid. Relisez-le plusieurs fois et attentivement pour plus de clarté, puis réfléchissez-y. Laisser le temps à vos émotions de retomber et réfléchir à la meilleure façon de vous exprimer vous aidera grandement.

Un excellent conseil donné par David Leroux, coach pour hôtes de locations saisonnières, auteur, et podcasteur est de “ne pas être dans l’affrontement. Le but n’est pas de débattre avec eux. L’idée n’est pas d’être méchant(e). L’objectif est au contraire de comprendre le problème dont ils vous font part et d’y remédier dans les meilleurs délais afin d’éviter toute escalade du conflit.”

En d’autres termes, répondre à un locataire énervé sur le même ton colérique peut vous soulager sur le moment, mais lui répondre dans un état d’esprit positif et proactif vous fera gagner davantage de points aux yeux des potentiels futurs locataires qui verront votre annonce.

2. Prenez vos responsabilités

Lorsqu’il se plaint ou laisse un commentaire négatif, la dernière réponse qu’un locataire insatisfait souhaite recevoir est un prétexte pour se justifier. Que la critique soit pertinente ou non, nous vous recommandons de l’envisager comme une opportunité de mettre en valeur vos qualités de service après-vente pour finir en bons termes avec ce client insatisfait.

Ne vous vengez pas même si sa mauvaise expérience ne relève pas de votre responsabilité. Afin de remédier au problème, il vaut mieux adopter une approche centrée sur le client en montrant que vous prenez vos responsabilités pour la mauvaise expérience qu’il dit avoir eu dans votre logement. Montrez-vous disposé(e) à entendre ce qu’il a à dire, et à prendre les mesures nécessaires pour améliorer la qualité de vos services.

En contrepartie, vous renforcez votre image d’excellent(e) hôte, responsable et attentif/ive, et rassurez vos potentiels futurs locataires quant au fait que vous prenez les retours que l’on peut vous faire au sérieux.

3. Renforcez les commentaires positifs

Si le client insatisfait a tout de même évoqué quelque chose de positif dans le commentaire qu’il vous a laissé, relevez et insistez sur ce point, afin de contrebalancer le côté négatif de son expérience.

Par exemple, imaginons qu’un locataire dise que votre logement était d’une propreté impeccable mais qu’il y faisait trop chaud. Vous pouvez dans ce cas le remercier et souligner que la propreté est une priorité absolue pour vous. Puis, mentionnez le fait que vous êtes en train d’installer un système de climatisation dans votre logement.

Se concentrer sur le positif peut inviter un locataire mécontent à vous laisser une autre chance et montrer à vos potentiels futurs clients que vous prenez en considération les points d’amélioration dont on vous fait part.

4. Expliquez de quelle façon vous pensez vous améliorer

Pour apaiser les tensions et que vos locataires aient le sentiment d’être écoutés, expliquez les mesures que vous pensez prendre afin de vous améliorer. Il peut s’agir d’un nouvel équipement que vous pensez acquérir pour votre logement, de travailler avec des agent(e)s d’entretien professionnel(le)s, ou de faire des réparations dans votre location saisonnière. En donnant des informations sur les solutions que vous comptez mettre en place, vous montrez également à vos futurs potentiels locataires que vous êtes proactif/ive, ce qui les aide à envisager de réserver un séjour chez vous.

Une autre stratégie, également recommandable, serait de demander directement au locataire insatisfait, dans votre réponse à son commentaire, ce qu’il estimerait lui-même être la meilleure solution pour vous améliorer.

5. Remerciez le locataire mécontent

Dans la communication générale autour de votre location saisonnière, le plus important est qu’on en parle. Un commentaire négatif est à première vue une mauvaise nouvelle, mais en réalité, lorsque quelqu’un prend la peine et le temps de vous laisser un commentaire, positif ou négatif, c’est en général qu’il accorde un minimum d’importance à votre activité d’hôte de locations saisonnières.

Même lorsque quelqu’un souligne un point négatif de votre logement, remerciez-le de vous avoir fait part d’un retour sur son expérience. Cela vous donne une opportunité d’améliorer la gestion de votre location saisonnière, à leurs yeux et dans l’intérêt de vos futurs locataires.

Conseils supplémentaires pour répondre aux avis négatifs

Comment rester professionnel(le) et courtois(e) face aux avis négatifs ?

Envoyez des réponses personnalisées, tout en suivant un format homogène.
Soyez professionnel(le) et attentionné(e) dans vos réponses.
Attendez environ 24 heures avant d’envoyer une réponse.
Proposez des remises ou indemnisations en cas d’expérience client vraiment très mauvaise.
Ne prenez pas personnellement les avis négatifs que vous pouvez recevoir.
Si vous êtes en désaccord, expliquez cordialement pourquoi sans faire passer vos locataires pour des menteurs.
Faites le nécessaire pour finir en bons termes, mériter une deuxième chance et dites-leur que vous espérez malgré tout qu’ils reviendront dans votre logement.

Est-il possible de supprimer des mauvais commentaires sur Airbnb ?

Il n’est pas possible de supprimer des avis laissés sur Airbnb, mais les options suivantes s’offrent à vous :

Vous pouvez demander au locataire de modifier sa note s’il y consent. Expliquez-lui pourquoi c’est important pour vous, comment il peut revenir sur son avis et le modifier.
Vous pouvez demander à Airbnb de supprimer l’avis uniquement s’il contrevient à la politique d’Airbnb en matière de contenu. Ceci inclut les commentaires faisant référence à des activités illégales ou nuisibles, ou encore les commentaires étant explicitement violents, menaçants, discriminants, ou entrant dans le cadre du harcèlement.
Vous pouvez attendre avant de laisser un avis sur vos locataires. Vos locataires disposent de 14 jours après la fin de leur séjour pour vous laisser un avis. Lorsque vous laissez un avis sur eux, ils reçoivent une notification les incitant à faire de même. Aussi, si vous attendez quelques jours avant de le faire, vous leur laissez du temps pour s’apaiser s’ils étaient frustrés ou mécontents de quelque chose dans votre logement, et pour réfléchir à deux fois avant de vous laisser une éventuelle critique sévère.

Comment gérer les avis mensongers sur ma location saisonnière

Malheureusement, il est parfois possible de recevoir des avis sur Airbnb, Booking.com, Abritel, et autres plateformes qui contiennent de fausses accusations ou des récits d’incidents qui n’ont en réalité jamais eu lieu. Bien que vous ne puissiez pas supprimer ces faux avis, vous pouvez tout de même les signaler à Airbnb puisqu’ils portent atteinte in fine, à l’image de la plateforme.

Lorsque vous faites face à un avis mensonger sur votre location saisonnière, faites le maximum pour garder votre sang-froid. Un sondage d’opinions mené par Bright Local indique que 89% des enquêtés tendent à privilégier un(e) hôte qui répond à tous les commentaires, positifs et négatifs. Nous vous encourageons donc à apporter une réponse cordiale à un faux avis même si nous comprenons totalement la frustration qu’il suscite.

Encore une fois, le plus important dans la gestion d’avis injustes et mensongers est de ne jamais y répondre avec colère. Restez calme, sympathique, professionnel et réfléchi dans vos réponses.

Comment éviter les avis négatifs sur votre location saisonnière ?

Comment éviter d’en arriver à l’apparition publique de commentaires négatifs, visibles par vos futurs potentiels locataires ? Vous pouvez par exemple mettre à la disposition de vos locataires, dans l’entrée ou le salon de votre logement, un livre d’or où ils pourront vous faire un retour sur ce qu’ils ont pensé de leur séjour.

Ils pourront y faire mention des aspects positifs de leur séjour dans votre location saisonnière, mais également vous adresser des critiques constructives afin que vous puissiez améliorer votre logement à l’avenir. Ceci vous aidera à recueillir des avis utiles hors ligne, et à éviter l’apparition publique, en ligne, de commentaires négatifs.

Nos conseils pour répondre aux avis négatifs sur Airbnb et autres plateformes similaires ont pour objectif de vous aider à garder votre sang-froid, à prendre en compte les éventuels problèmes signalés, à montrer que vous vous en souciez, et à faire part des mesures que vous êtes en train de mettre en place pour y remédier. Vous inviterez ainsi vos précédents locataires à porter un autre regard sur votre logement, et vos futurs potentiels locataires seront d’autant plus enclins à réserver un séjour chez vous qu’ils verront que vous êtes un(e) hôte professionnel(le), à l’écoute, prévenant(e) et proactif/ive.

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Conseils pour laisser des avis à propos de vos locataires sur Airbnb

The Turno Team — Wed, 05 Jun 2024 15:36:02 +0000

Pourquoi laisser des avis à propos de vos locataires sur Airbnb ?

Ci-dessous, vous en apprendrez davantage sur les principaux bénéfices que vous apporteront les avis laissés à propos de vos locataires.

Ils encouragent les avis positifs à votre encontre

Lorsque vous prenez l’initiative de laisser un avis à propos de vos locataires, ces derniers reçoivent un e-mail d’Airbnb les encourageant à vous en laisser un également en retour. Tout particulièrement dans le cas de séjours qui se sont bien passés, vos locataires apprécieront de recevoir un avis positif de votre part et auront d’autant plus envie de vous laisser une note élevée.

Ils aident les autres hôtes

Laisser des avis à propos des voyageurs est utile pour toute la communauté d’hôtes sur Airbnb et autres plateformes de réservation en ligne. En effet, ils permettent à chaque hôte d’avoir davantage d’éléments en mains avant d’accepter ou non la réservation d’un(e) locataire dans leur logement. Par exemple, si un hôte chez qui le locataire a précédemment séjourné lui a laissé un avis négatif, vous serez en mesure de refuser sa demande de réservation dans votre logement pour éviter un quelconque problème.

“Il n’est pas exagéré de dire que les notes et commentaires sont le liant qui permet de maintenir debout l’économie collaborative, insufflant de l’humanité et de l’ordre dans un environnement qui pourrait sans cela être potentiellement chaotique ou du moins imprévisible.”

– Seth Porges, Hôte sur Airbnb et ancien collaborateur de Forbes

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Ils font une bonne impression sur les locataires passés et à venir

Prendre le temps et faire les efforts nécessaires pour laisser des avis personnalisés à chacun de vos locataires fera bonne impression non seulement sur vos locataires passés mais également sur vos potentiels futurs locataires. Ils permettent de montrer que vous êtes un(e) hôte attentionné(e) et digne de confiance.

Cela suggérera par ailleurs à vos potentiels futurs clients que vous tenez également à maintenir une bonne communication avec vos locataires et ce, même après leur départ de votre logement.

Quels sont les critères qu’Airbnb vous demande d’évaluer chez vos locataires ?

Après le départ de vos locataires, Airbnb vous demandera de laisser un avis à leur sujet, en évaluant les éléments suivants :

Expérience globale avec le(s) locataire(s)
État de propreté et de rangement dans lequel ils ont laissé votre logement
Fluidité et clarté de vos échanges
Respect des règles dans votre logement
Si vous souhaiteriez les recevoir à nouveau et/ou les recommander à d’autres hôtes

Comment laisser un commentaire utile à un locataire de logement de vacances

Il est important de laisser des commentaires à propos de vos locataires, certes. Mais comment rédiger un avis à la fois complet et efficace sur Airbnb, Booking.com, Abritel, etc. ?

1. Soyez patient(e)

Ne rédigez pas vos commentaires à la hâte — prenez le temps avant tout de faire le tour de votre logement afin de vérifier que tout est en ordre. Si vous travaillez avec un(e) agent(e) d’entretien professionnel(le), vous pouvez lui demander de vous signaler toute éventuelle détérioration dans votre logement qu’il/elle constaterait durant sa mission de travail.

En utilisant l’application Turno, l’agent(e) d’entretien peut se servir de la fonctionnalité “Signaler un problème” afin de vous informer, par exemple, que votre télévision est cassée, et vous envoyer des photos et informations détaillées. Vous pourrez alors rédiger des commentaires constructifs à l’égard de vos locataires pour les inciter à faire plus attention ou bien à communiquer davantage à l’avenir, ainsi que pour faire part à d’autres hôtes de l’expérience que vous avez eue avec ces locataires.

2. Soyez honnête

Si un(e) locataire n’a pas été correct(e) et/ou a enfreint les règles de votre logement, soyez honnête et juste dans votre avis puisque la vérité est probablement que vous ne souhaiteriez pas qu’il/elle réserve à nouveau un séjour dans votre logement.

Fournissez des exemples et arguments de ce que vous avancez et assurez-vous que vos commentaires soient basés uniquement sur ce que vous avez vu et vécu avec ce(tte) locataire. En fin de compte, l’objectif est que d’autres hôtes fassent confiance à votre avis et aux avertissements que vous faites à propos du/de la locataire en question. Votre commentaire a pour but d’être utile à d’autres, et doit également vous permettre de conserver votre bonne réputation d’hôte.

3. Soyez précis(e)

Dans les avis que vous laissez, soyez précis(e) et factuel(le). Si vous avez été ravi(e) de certains locataires, par exemple, mentionnez à quel point ils ont été géniaux et respectueux, ainsi que le fait qu’ils ont laissé votre location saisonnière la plus propre et ordonnée possible avant d’en partir. Par là-même, vous communiquez au passage vos attentes en termes de maintien de la propreté et de l’ordre dans les lieux à vos potentiels futurs locataires.

Mais le cas contraire existe également : il se peut que vous ayez un avis négatif sur certains locataires ayant séjourné dans votre logement. Imaginons par exemple que vous ayez reçu des plaintes pour nuisances sonores de la part de vos voisins et que vous ayez eu à ramasser vous-même quantité d’ordures dispersées dans tout le logement. Parler de cette mauvaise expérience dans l’avis que vous laissez permet à d’autres hôtes d’y réfléchir à deux fois avant d’accepter une réservation de la part de ces mêmes locataires. Vous les avertissez ainsi et leur évitez potentiellement des problèmes et ils vous en seront reconnaissants.

4. Faites en sorte que vos commentaires soient utiles à d’autres hôtes

La plupart des hôtes lisent les avis laissés à propos des voyageurs qui demandent à réserver un séjour chez eux via Airbnb, Booking.com, Abritel, etc. — en portant une attention toute particulière aux commentaires sur le comportement et le savoir-vivre de ces locataires.

Après avoir expliqué de la façon la plus exacte qui soit les éventuels problèmes que vous avez rencontrés avec ces locataires, demandez-vous si vous les recommanderiez à d’autres hôtes ou non. Y a-t-il quelque chose dont vous souhaiteriez mettre les autres hôtes au courant ? Par exemple, si vous avez trouvé quantité de bouteilles d’alcool et de verres dans votre logement, indiquant que les locataires y ont probablement fait la fête, avec beaucoup de monde, il peut être important de le faire savoir à vos confrères et consœurs.

5. Soyez efficace

Rédiger un avis personnalisé pour chacun de vos locataires peut prendre beaucoup de temps. Préparer à l’avance des modèles et formats à suivre pour les avis à propos de vos locataires sur Airbnb et autres plateformes, en revanche, vous permettra de gagner du temps et de leur laisser de supers avis, très complets, et en un rien de temps.

Ces modèles vous seront d’autant plus utiles dans les moments où votre emploi du temps sera plus que chargé et que votre liste de choses à faire commencera à grossir à vue d’œil. Ils seront également cruciaux durant les périodes de l’année où vous recevrez une grande quantité de réservations, et/ou si vous avez plusieurs logements à gérer.

Modèles d’avis à propos de locataires sur Airbnb et autres plateformes

Nous mettons à votre disposition ci-dessous des modèles que vous pouvez utiliser pour laisser des avis à propos de vos locataires sur Airbnb, Booking.com, Abritel et autres plateformes similaires. Nous vous recommandons bien évidemment de les adapter et de les personnaliser pour chacun de vos locataires afin qu’ils transmettent toujours votre sincérité.

Modèle n°1

J’ai été ravi(e) de recevoir [Nom du/de la locataire] ! La communication avec lui/elle a été très fluide et il/elle a été très respectueux/euse de mon logement. Ce serait un plaisir de le/la recevoir à nouveau !

Modèle n°2

[Nom du/de la locataire] a laissé ma location saisonnière propre et ordonnée. L’agent(e) d’entretien qui y a travaillé après son départ a grandement apprécié l’excellente condition dans laquelle le logement a été laissé. Je recommande vivement [Nom du/de la locataire] à tous les hôtes !

Modèle n°3

J’ai adoré recevoir [Nom du/de la locataire]. Il/elle est gentil(le), sympathique, et extrêmement respectueux/euse. Tout le week-end s’est déroulé dans la sérénité, ce qui est grandement appréciable pour un(e) hôte ! Au plaisir de le/la recevoir à nouveau la prochaine fois qu’il/elle sera de passage dans le coin !

Avis à propos des locataires sur Airbnb – FAQ

Est-ce que Airbnb envoie aux hôtes des rappels par e-mail pour laisser un avis à propos de leurs locataires ?

Oui, si l’hôte accepte ces rappels dans les paramètres de son compte. Si tel est le cas, Airbnb envoie automatiquement quelques rappels par e-mail :

Un le jour du départ des locataires.
Un si les locataires ont laissé eux-mêmes un avis sur l’hôte.
Un dernier juste avant la fin du délai autorisé pour laisser un avis.

Comment puis-je laisser un avis à propos de mes locataires si je gère ma location saisonnière à distance ?

Gérer votre location saisonnière à distance ne devrait pas vous empêcher de rédiger un avis sincère à propos de vos locataires.

Votre avis ne doit pas nécessairement être très long. Un simple “Supers locataires, merci beaucoup !” peut suffire.

Est-il possible de modifier ou de supprimer un avis que j’ai laissé à un(e) locataire ?

Il est possible de modifier un avis que vous avez envoyé dans la limite du délai de 14 jours autorisé par Airbnb, ou jusqu’au moment où les locataires laissent eux-mêmes un avis à propos de votre logement (s’ils le font avant la fin de cette période de 14 jours). Cependant, vous ne pouvez pas supprimer un avis que vous avez laissé sur un(e) locataire une fois qu’il a été publié, à moins qu’il n’enfreigne les règles d’Airbnb.

Combien de temps après que je l’aie rédigé mon avis sera-t-il publié ?

Votre avis est publié à partir du moment où le/la locataire et vous-même avez tous deux envoyé un avis, ou bien à l’issue d’une période de 14 jours suivant le départ du/de la locataire — le premier des deux prévalant. À ce moment-là, les avis sont automatiquement publiés et aucune modification n’est plus possible. Nous vous recommandons ainsi d’être le plus impartial possible dans vos commentaires afin d’éviter tout souci ou regret.

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Trouver votre rythme de travail dans l’entretien de locations saisonnières

The Turno Team — Wed, 05 Jun 2024 15:16:02 +0000

Dans quel ordre s’occuper des différentes étapes d’entretien et de désinfection d’un logement en location de courte durée ?

Chaque professionnel(le) de l’entretien et services a ses propres préférences quant aux méthodes et procédés employés. Cependant, définir des protocoles précis vous aidera à avoir une compréhension globale de ce qui est attendu et de ce qui est nécessaire pour réaliser vos futures missions de travail. Cela garantira également que toutes vos missions d’entretien seront correctement et soigneusement réalisées, conformément aux attentes de vos clients.

Les professionnel(le)s de l’entretien et des services s’accordent à dire que commencer par les bases est la meilleure façon d’aborder une mission de travail. Ces tâches initiales incluent : faire la poussière, balayer et vider les poubelles dans chaque pièce.

Dérouler un procédé tâche par tâche et pièce par pièce simplifiera votre travail d’entretien de locations saisonnières. Par exemple, vous pouvez faire la poussière dans la cuisine, puis dans le salon, puis dans la salle de bain, et enfin dans les chambres, puis suivre la même cadence pour balayer, passer la serpillère, aspirer, et désinfecter chaque pièce du logement.

Nous recommandons de procéder dans l’ordre suivant pour un entretien pièce par pièce :

Salle(s) de bain
Chambre(s)
Salon / Salle à manger
Cuisine

Par ailleurs, il est courant chez les agent(e)s d’entretien professionnel(le)s de procéder du plus loin de la porte vers le plus proche de la sortie du logement. Ceci permet de ne pas re-salir et de ne pas laisser de traces de pas dans des endroits déjà impeccables.

Comment déterminer l’ordre le plus judicieux pour l’entretien d’un logement en location saisonnière ?

Les façons de travailler diffèrent selon l’agent(e) d’entretien. Que vous préfériez commencer avec les pièces les plus difficiles et longues à entretenir, ou bien vous occuper de chacune des pièces à la suite, tâche par tâche, votre cadence de travail vous est propre. Mais au début, trouver la façon de faire la plus efficace peut être compliqué.

Si vous avez la sensation de toujours courir pour terminer en vitesse les tâches en théorie les plus simples, il est peut-être temps de réfléchir à comment améliorer vos processus de travail. Pour ce faire, nous vous suggérons d’élaborer la liste de tâches la plus adaptée à vos préférences de travail.

Créer une liste de tâches pour l’entretien

Une liste de tâches pour l’entretien de locations saisonnières est le meilleur moyen de rester organisé(e) lors de votre mission de travail. Nul besoin de compliquer les choses ; votre liste de tâches doit rester simple et facile à suivre pour être pleinement utile et efficace. Restez également réaliste dans vos objectifs. Chaque tâche doit pouvoir être réalisée dans un délai raisonnable et avec une implication et application maximales.

Comment élaborer votre liste de tâches

Lorsque vous la créez, réfléchissez bien, avant tout, aux tâches que vous souhaitez inclure dans votre liste. La plupart des listes de tâches pour l’entretien sont organisées par pièce, mais parfois, suivre votre liste tâche après tâche dans chacune des pièces du logement, peut s’avérer plus efficace. Par exemple, vous pouvez nommer les différentes sections de votre liste de tâches “faire la poussière”, “passer l’aspirateur”, etc. dans l’ordre que vous souhaitez, et réaliser chacune de ces tâches pièce par pièce.

Repenser ainsi votre liste de tâches peut aider à vous assurer de n’oublier aucune des tâches nécessaires, dans chacune des pièces du logement. Vous pouvez, bien évidemment, créer des sections supplémentaires en cas de tâche spécifique à une pièce en particulier.

Prenez note des pièces du logement qui nécessitent plus de temps et d’attention

Avant de commencer votre mission d’entretien, parcourez le logement. Les précédents locataires peuvent parfois y avoir renversé des choses ou laissé des tâches difficiles à enlever. Prendre note des endroits qui nécessiteraient un entretien plus en profondeur est toujours une bonne idée pour savoir à quoi s’attendre avant le début de chaque mission. Cela vous aidera à évaluer le temps que vous pouvez consacrer aux autres tâches.

Concentrez-vous sur chaque tâche

Lors de votre mission de travail, concentrez-vous sur chaque tâche au moment où vous êtes en train de l’accomplir. Si vous êtes en train de faire la poussière, alors faites-la dans chaque pièce. Vous occuper d’une pièce à la fois peut s’avérer énergivore et chronophage. Passer trop de temps sur l’entretien d’une seule pièce peut avoir pour conséquence de négliger d’autres pièces car vous manquez de temps sur la fin de votre mission. En procédant par tâches, vous serez plus sûr(e) de fournir un service complet et dans les temps.

Une règle à suivre lors de l’entretien de logements : procéder de haut en bas

Lorsque vous organisez votre liste de tâches, réfléchissez bien à l’ordre dans lequel vous allez réaliser chaque tâche. Faire le ménage des éléments les plus hauts dans une pièce vers les éléments les plus bas est vivement conseillé, car ainsi, la poussière et la saleté se dirigent vers le bas, et vous pouvez la balayer et/ou l’aspirer à la fin, sans qu’elle ne remonte sur les éléments les plus hauts de la pièce.

Prenez le temps de bien réfléchir aux noms que vous donnez à chaque élément de votre liste de tâches, pour ne pas créer de confusion ni de frustration en devant revenir en arrière et recommencer une tâche pour cause d’oubli ou d’incompréhension dans la formulation. Réaliser vos missions d’entretien à l’aide d’une liste de tâches claire et complète vous aidera à être régulier/ère dans les services fournis, dans chacune des pièces du logement.

Pensez aux petits détails souvent oubliés

Les ventilateurs de plafond, les lattes de parquet, les murs, etc. sont souvent oubliés ou négligés lors de l’entretien de logements en location de courte durée. Ne s’occuper que de l’entretien en surface, des zones très visibles et évidentes, n’est pas suffisant car la poussière et la saleté s’accumuleront dans d’autres endroits. Les locataires la remarqueront à coup sûr et auront la sensation d’être arrivés dans un logement qui n’est pas entièrement propre.

Combien de temps doit durer l’entretien de locations saisonnières ?

Bien gérer votre temps lors de vos missions d’entretien est essentiel si vous souhaitez fournir une prestation efficace et satisfaisante pour les hôtes et les locataires. Si vous avez bien réfléchi et organisé vos protocoles de travail, l’entretien d’une location saisonnière devrait nécessiter entre deux et quatre heures. Ceci dépend en revanche de l’état dans lequel les précédents locataires ont laissé le logement.

Perfectionnez vos méthodes de travail

Définir le bon rythme de travail pour vous et votre activité professionnelle peut prendre du temps. Vous tâtonnerez peut-être dans vos débuts, mais tester, essayer des façons de faire différentes vous aidera à déterminer les méthodes et procédés que vous préférez à d’autres.

Entrez en contact avec des hôtes de locations saisonnières sur Turnover et mettez ainsi en pratique vos méthodes de travail.

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Laver les surfaces en inox : Conseils pour agent(e)s d’entretien de locations saisonnières

The Turno Team — Wed, 05 Jun 2024 15:14:18 +0000

Entretien des électroménagers et ustensiles de cuisine en inox

Beaucoup de voyageurs font le choix de louer un logement de vacances car cela leur permet de cuisiner eux-mêmes leurs repas. Il y a beaucoup de passage dans la cuisine et les différents éléments qui la composent sont très fréquemment touchés dans n’importe quelle maison, et les logements en location temporaire n’y font pas exception. Rien d’étonnant donc au fait que le bazar est vite arrivé dans cette partie d’un logement.

Les agent(e)s d’entretien spécialisé(e)s dans les locations de courte durée considèrent l’acier inoxydable comme l’un des matériaux les plus difficiles à nettoyer car des taches disgracieuses y restent facilement incrustées. Il s’agit d’un matériau robuste et durable, mais il demande du soin et de l’entretien pour rester en bon état.

Avec de l’huile de coude et le bon matériel d’entretien, vous pouvez faire briller les appareils et accessoires en acier inoxydable — et faire ainsi le bonheur de vos clients hôtes de logements de vacances.

Entretien des surfaces en inox

Croyez-le ou non, il existe différentes manières de nettoyer l’acier inoxydable, et la façon la plus appropriée dépendra du type de tache et de son ampleur. Par exemple, s’il s’agit d’une petite salissure ou d’une trace de doigts, l’essuyer avec un chiffon doux imbibé d’eau est suffisant. Pour des taches plus tenaces, il se peut que vous ayez à utiliser un savon doux ou un produit d’entretien.

Afin de maintenir les surfaces en acier inoxydable de vos clients dans le meilleur état possible, nous vous recommandons de suivre ces conseils simples :

Tout d’abord, veuillez utiliser un chiffon doux ou une éponge pour essuyer toute poussière ou saleté.
Ensuite, veuillez mouiller votre chiffon avec un mélange d’eau chaude et de liquide vaisselle, et frotter doucement la surface dans un mouvement circulaire. Puis, veuillez la rincer à l’eau claire et l’essuyer avec un chiffon propre, sec et doux.
Pour les taches tenaces, vous pouvez également appliquer une pâte à base de bicarbonate de soude et d’eau. Veuillez frotter cette pâte sur la tache à l’aide d’un chiffon doux, puis rincer et essuyer la surface lavée.

En règle générale, il vaut mieux éviter d’utiliser des produits chimiques corrosifs et des grattoirs (éponges en paille de fer), car ils peuvent endommager la finition des surfaces et appareils en acier inoxydable de vos clients. Si vous n’avez pas d’autre choix que d’utiliser un produit d’entretien plus fort, assurez-vous de bien rincer la surface et de bien l’essuyer avec un chiffon doux à la fin.

Entretien des casseroles et poêles en inox

Les batteries de cuisine en inox sont un incontournable. En plus d’être durables et faciles d’entretien, elles offrent un style épuré et moderne qui convient à toutes les cuisines. Mais toute chose utilisée fréquemment est vouée à accumuler de l’usure et des rayures.

Il se peut que vous n’ayez pas à faire la vaisselle dans les locations saisonnières dont vous vous occupez, mais si vous devez la faire, vous trouverez ci-dessous nos meilleures astuces pour maintenir les batteries de cuisine en acier inoxydable comme neuves :

Afin d’enlever les traces (de doigts ou autres), veuillez utiliser un mélange de savon doux et d’eau, ou du vinaigre blanc. Pour les traces plus tenaces, veuillez utiliser un chiffon humide que vous aurez trempé dans du bicarbonate de soude.
Si la casserole ou la poêle a commencé à se patiner, vous pouvez restaurer son éclat en appliquant une huile pénétrante (de type WD-40) pour la nettoyer et la protéger contre la corrosion. Pulvérisez simplement le produit sur les parties concernées puis essuyez-les avec un chiffon doux.
Afin de décoller les traces d’aliments brûlés, veuillez remplir la casserole ou la poêle d’eau et y ajouter quelques gouttes de liquide vaisselle. Veuillez porter ce mélange à ébullition puis le laisser refroidir avant de frotter avec une éponge ou un chiffon non abrasif.
Pour les taches vraiment tenaces, veuillez utiliser du vinaigre blanc ou un produit détachant. Comme dans les conseils précédents, veuillez utiliser une éponge ou un chiffon non abrasif lorsque vous frottez la casserole ou la poêle. N’oubliez pas de bien la rincer à la fin, pour que le repas des prochains locataires n’aient pas un arrière-goût de vinaigre !

Ces conseils et astuces s’appliquent également à l’entretien d’ustensiles de cuisine en inox. Lorsque vous frottez un quelconque accessoire ou surface en inox, veuillez faire doucement, sans quoi vous risqueriez de les rayer ou d’endommager leur revêtement.

Des conseils eux aussi inoxydables, pour un entretien sans tache !

Les appareils et accessoires en inox sont populaires car ils sont robustes, durables et ont fière allure dans n’importe quelle cuisine. Néanmoins, ils attirent les traces de doigts, et les maintenir propres peut relever du challenge, surtout après maintes réservations et le passage d’un grand nombre de locataires différents dans un logement en location de courte durée.

Mais lorsque des agent(e)s d’entretien expérimenté(e)s et spécialisé(e)s dans les locations saisonnières maintiennent les appareils, batteries de cuisine et surfaces en inox dans un excellent état, ce matériel peut être conservé et utilisé pendant de nombreuses années.

Cet article a été rédigé par Maid2Match, la société d’entretien et services la plus fiable d’Australie. Les frères Schulz ont créé cette entreprise à Brisbane en 2014 et ont depuis étendu leur présence à plus de 30 villes australiennes. Leurs équipes s’efforcent de fournir une expérience digne de 5 étoiles à chaque occasion à leurs clients, à travers des prestations d’entretien de qualité et un solide service client.

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Activités d’entretien et services que vous pouvez démarrer vous-même

The Turno Team — Wed, 05 Jun 2024 15:03:42 +0000

L’obstacle le plus important lorsque l’on démarre une activité d’entretien et services est de savoir par où commencer. Dans cet article, vous trouverez des informations qui vous aideront à déterminer le type d’activités d’entretien et services qui vous convient et à connaître les choses importantes à prendre en compte dans vos premiers pas.

Avoir un objectif clair en tête

Avant toute chose, assurez-vous de déterminer des objectifs pour votre activité et de réfléchir aux moyens qui vous permettront de les atteindre. Pour ce faire, vous pouvez dresser un budget détaillé des dépenses et investissements nécessaires à votre entreprise, et les recettes que vous estimez possible d’obtenir en conséquence. Selon votre secteur géographique, les tarifs de vos services d’entretien peuvent varier. Aussi, il est important de prendre en compte les spécificités de votre secteur géographique dans vos calculs et dans l’établissement de vos tarifs lorsque vous démarrez votre activité.

Par exemple, les services de ramonage de cheminée sont appréciés dans les régions où il fait chaud, car on y utilise bien moins la cheminée tout au long de l’année. Enfin, nous vous recommandons de penser à une stratégie commerciale et à un modèle de gestion que vous passerez à l’écrit et dans lesquels vous décrirez la mission que vous vous fixez, la stratégie que vous mettrez en œuvre, et comment vous gérerez vos finances. Vous pourrez relire ces documents à tout moment à l’avenir, afin de suivre l’évolution de votre entreprise et de vous remémorer les objectifs que vous vous étiez fixés, en vue de la réussite de vos activités.

Investir dans votre entreprise

L’une des premières questions que l’on se pose lorsque l’on démarre une activité, c’est : “Mais combien ça va me coûter ?” Démarrer votre société d’entretien et services peut faire peur, car il s’agit d’un investissement dans un projet et tout investissement comporte sa part de risque. Vos premiers achats peuvent être coûteux, car vous devez vous équiper, acheter votre matériel d’entretien, embaucher des employés si vous le souhaitez, contracter une assurance, et autres obligations administratives et légales. Domicilier votre entreprise, contracter une assurance, obtenir un permis professionnel d’exercer si votre région l’exige, etc. : tout cela représente un investissement considérable, qui peut varier selon les spécificités de vos activités et de votre secteur géographique.

L’assurance de votre entreprise peut être plus élevée si le risque est également plus élevé dans vos activités et dans les services que vous proposez. Par exemple, l’entretien de vitres extérieures demande que l’équipement soit couvert, le véhicule également, une assurance en cas d’accident, et une assurance de responsabilité civile et professionnelle. De plus, l’équipement pour ce genre de services a un coût : ceintures de protection, étuis pour le matériel et échafaudage. Dans cette optique, il est important d’être bien informé(e) sur les coûts spécifiques à chaque service que vous souhaitez proposer, avant de les inclure dans votre grille tarifaire.

Se spécialiser dans un secteur de niche

Il existe toute une variété d’activités d’entretien et services que vous pouvez décider de démarrer. Chacune comporte son propre lot de difficultés mais aussi d’avantages. Selon ce que vous cherchez à accomplir en tant que chef(fe) d’entreprise, il sera judicieux de choisir tel ou tel type d’activités plutôt qu’un autre.

Vous trouverez ci-dessous 10 types d’activités d’entretien et services dans lesquels vous pouvez vous spécialiser :

L’entretien de logements chez des particuliers : En général, les agent(e)s d’entretien chez des particuliers s’occupent du rangement et de l’entretien régulier du logement pour les familles qui les embauchent. Dans le cadre de ce type d’activités, il s’agit d’établir une relation de confiance avec les clients, de se faire connaître bien souvent par le bouche-à-oreille, et de travailler dur pour générer des revenus suffisants.

Ménage complet et en profondeur : Ce type de services allant plus dans le détail nécessite davantage d’équipement et de main-d’œuvre pour un entretien de logements de fond en comble. Ce “grand ménage de printemps” dans un logement s’effectue en général une fois par mois et est suivi d’une rémunération plus élevée qu’un ménage basique et routinier.

Services de désinfection : Il arrive que des entreprises ou des particuliers souhaitent faire désinfecter leurs logements ou locaux par des professionnels. Récemment, ce type de services a été beaucoup sollicité dans les écoles et sur les lieux de travail où des cas de COVID-19 ont été recensés. Plus généralement, la demande de services de désinfection a augmenté pendant et depuis cette pandémie.

Restauration et ménage après sinistre : Ce type de services est demandé en cas de dommages après une inondation, un incendie, un dégât des eaux, un déversement des eaux usées, et autres sinistres pouvant arriver dans un logement. Ces services sont également importants pour préserver les lieux et éviter une accentuation des dégradations.

Services d’entretien spécialisés :

Entretien des vitres : L’entretien des vitres peut être sollicité par des particuliers habitant dans de hauts immeubles, ou bien par des entreprises pour les vitres de leurs bureaux. Comportant un risque plus élevé, et donc un coût d’assurance plus élevé également, l’entretien de vitres extérieures s’opère en hauteur et requiert du matériel et des équipements spécifiques.

Entretien de tapis et moquettes : L’entretien professionnel de tapis et moquettes présente de nombreux avantages, tels que l’élimination des acariens, des bactéries et microbes, des poils d’animaux incrustés, et autres allergènes. Aussi, se spécialiser dans l’entretien de tapis, de moquettes, de tissus d’ameublement, et dans le traitement de taches sur ces surfaces, peut s’avérer être une affaire très lucrative.

Lavage à pression : Aucune surface extérieure ne résiste au lavage à pression, peu importe la quantité de crasse, graisse, résidus végétaux, ou autre, et peu importe l’étendue de cette surface.

Entretien des sanitaires : Dans nombre d’espaces publics, tels que les centres commerciaux, les musées, les bureaux partagés, et bien plus encore, des agent(e)s d’entretien s’occupent de maintenir les toilettes propres, à l’usage du public.

Entretien de bureaux : Il s’agit de l’entretien de locaux d’entreprises et lieux de travail, de leurs espaces communs, des éventuels box, cabines, vestiaires, mais également des toilettes, du réfectoire, de la zone d’accueil et des salles de réception ou de réunions, etc. Les tâches de ce type de services incluent de passer l’aspirateur, la serpillière, faire la poussière, lustrer, désinfecter, et de sortir et remplacer les poubelles.

Entretien des tissus d’ameublement à la vapeur : L’une des façons les plus efficaces de désinfecter naturellement des surfaces est d’utiliser la vapeur. Ce type de services permet de maintenir les tapis et autres surfaces souples en bon état, et également de les débarrasser d’éventuelles taches et odeurs persistantes.

Développer votre entreprise

Enfin, une fois que vous avez déterminé vos objectifs, les services que vous proposerez et les tarifs que vous souhaitez appliquer, il est temps de faire connaître votre entreprise à de potentiels futurs clients. Choisissez tout d’abord un nom simple et accrocheur pour votre entreprise, qui aura un impact positif sur les personnes intéressées par vos services. Nous vous recommandons également de créer un logo pour votre entreprise. Vous pouvez bénéficier des services d’un(e) professionnel(le), ou le faire vous-même sur des applications telles que Canva ou Looka. Puis, encore mieux pour impressionner vos futurs clients, utilisez ce logo et ce nom d’entreprise sur des cartes de visite, un site Internet voire même des goodies (t-shirts, casquettes, etc.) que vous pourrez porter lors de vos missions de travail ainsi que sur les réseaux sociaux pour vous faire connaître.

Nous vous recommandons de disposer d’un site Internet facile d’accès afin que les personnes intéressées puissent en apprendre davantage sur votre entreprise et les services que vous proposez. De plus, nous vous suggérons de mettre le lien de votre site Internet sur les réseaux sociaux de votre entreprise, tels que Facebook, Instagram et Twitter. Si vous n’en avez pas encore, nous vous conseillons de créer un compte pour votre entreprise sur ces réseaux sociaux et d’y faire des publications régulières afin que votre entreprise soit visible en ligne. Vous pouvez ainsi faire la publicité de votre activité d’agent(e) d’entretien et attirer de futurs potentiels clients.

En gardant tout cela à l’esprit, vous êtes désormais paré(e) pour choisir parmi les différents types d’activités d’entretien et services exposés dans cet article, et vous lancer dans l’aventure.

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Consejos para escribir reseñas sobre tus huéspedes en Airbnb

The Turno Team — Wed, 05 Jun 2024 14:50:21 +0000

¿Por qué dejar reseñas sobre tus huéspedes en Airbnb?

Fomentan las reseñas positivas

Cuando tomes la iniciativa de dejar una reseña sobre tus huéspedes, estos recibirán un email de Airbnb invitándoles a dejar una también. Especialmente en el caso de estadías que hayan sido positivas, tus huéspedes apreciarán recibir una buena reseña de tu parte y tendrán aún más ganas de dejarte una calificación alta.

Ayudan a otros anfitriones

Dejar reseñas sobre los viajeros es útil para toda la comunidad de anfitriones en Airbnb y otras plataformas de reserva, ya que proporciona a cada anfitrión más información sobre si aceptar o no una reserva. Por ejemplo, si un anfitrión anterior escribió una reseña negativa sobre un huésped, puedes optar por no aceptar su reserva para evitar posibles problemas en tu alojamiento.

“No es exagerado decir que las calificaciones y las reseñas son el pegamento que mantiene unida la economía colaborativa, infundiendo humanidad y orden en un entorno que, de otro modo, podría ser potencialmente caótico o, como mínimo, impredecible.”

– Seth Porges, anfitrión en Airbnb y antiguo colaborador de Forbes

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Causan una buena impresión a pasados y futuros huéspedes

Tomarse el tiempo y hacer el esfuerzo de dejar reseñas personalizadas para cada uno de tus clientes no solo causará una buena impresión en tus antiguos huéspedes, sino también en tus posibles futuros clientes. Demuestra que eres un anfitrión atento y digno de confianza.

Además, sugerirá a tus potenciales huéspedes que también deseas mantener una buena comunicación con tus clientes incluso después de que hayan partido de tu alojamiento.

¿Qué criterios de valoración solicita Airbnb?

Después de que tus huéspedes se hayan marchado, Airbnb te pedirá que dejes una reseña sobre ellos, y que evalúes los siguientes puntos:

La experiencia general con el o los huéspedes
El estado de limpieza y orden en el que dejaron tu alojamiento
La fluidez y claridad de las conversaciones
El respeto de las normas en tu alojamiento
Si te gustaría volver a recibirlos y/o recomendarlos a otros anfitriones

Cómo escribir una reseña útil para tus huéspedes

Es importante dejar comentarios sobre tus huéspedes. Pero, ¿cómo escribir una reseña completa y eficaz en Airbnb, Booking.com, TripAdvisor, etc.?

1. Sé paciente

No escribas tus reseñas con prisa: tómate tu tiempo para revisar primero tu alojamiento y asegurarte de que todo esté en orden. Si trabajas con una persona de limpieza, puedes pedirle que te informe de cualquier problema que encuentre en tu propiedad durante el transcurso de la limpieza.

A través de la aplicación de Turno, la persona de limpieza puede utilizar la función “Reportar un problema” para informarte, por ejemplo, de que tu televisor está estropeado, y enviarte fotos e información detallada. De esta forma, puedes escribir comentarios constructivos a tus huéspedes para animarles a ser más cuidadosos y a su vez puedes informar a otros anfitriones sobre tu experiencia con ellos.

2. Sé sincero

Si un huésped ha sido grosero y/o ha incumplido las normas de tu alojamiento, sé sincero y justo en tu opinión, ya que lo cierto es que probablemente no querrás que vuelva a reservar una estadía en tu propiedad.

Proporciona ejemplos que argumenten tus opiniones y asegúrate de que tus comentarios se basen únicamente en lo que has visto y experimentado con el huésped. En última instancia, el objetivo es que otros anfitriones confíen en tu reseña y en las advertencias que hagas sobre el cliente en cuestión. Tu reseña pretende ser útil para los demás y, por otro lado, debe ayudarte a mantener tu buena reputación como anfitrión.

3. Sé preciso

En las reseñas que dejes, sé preciso y objetivo. Si quedaste encantado con un huésped, por ejemplo, menciona lo estupendo y respetuoso que fue, y el hecho de que dejó tu alquiler vacacional lo más limpio y ordenado posible antes de marcharse. Al hacerlo, estás comunicando tus expectativas en términos de mantener la propiedad limpia y ordenada a tus futuros clientes.

Pero también existe el caso contrario: puede que tengas una opinión negativa de alguno de los huéspedes que se han alojado en tu propiedad. Digamos, por ejemplo, que tus vecinos se han quejado del ruido y/o que tú mismo has tenido que recoger mucha basura esparcida por todo el alojamiento. Mencionar esta mala experiencia en tu reseña hace que otros anfitriones se lo piensen dos veces antes de aceptar una reserva de estos mismos huéspedes. Estás avisándoles y, potencialmente, evitándoles problemas y te lo agradecerán.

4. Haz que tus reseñas sean útiles para otros anfitriones

La mayoría de los anfitriones leen las reseñas que otros anfitriones dejaron sobre los viajeros que solicitan reservar una estadía con ellos a través de Airbnb, Booking.com, TripAdvisor, etc., prestando especial atención a los comentarios sobre el comportamiento y los modales de estos.

Después de explicar con la mayor precisión posible los problemas que hayas podido tener con estos clientes, pregúntate si los recomendarías o no a otros anfitriones. ¿Hay algo que te gustaría contar a otros anfitriones? Por ejemplo, puede ser importante mencionar si has encontrado muchas botellas de alcohol y vasos en tu alojamiento, lo que indica que los huéspedes probablemente han estado de fiesta allí, con mucha gente.

5. Sé eficaz

Escribir una reseña personalizada para cada uno de tus huéspedes puede llevar mucho tiempo. En cambio, preparar modelos y formatos a seguir te ahorrará tiempo y te permitirá dejar reseñas excelentes y exhaustivas sobre tus huéspedes en Airbnb y otras plataformas de forma mucho más sencilla.

Estos modelos te serán muy útiles cuando tu agenda esté apretada y tu lista de tareas empiece a crecer. También serán cruciales en esas épocas del año en las que recibes un gran número de reservas, y/o si tienes varios alojamientos que gestionar.

Ejemplos de reseñas sobre huéspedes en Airbnb y otras plataformas

A continuación encontrarás algunas plantillas que puedes utilizar para dejar reseñas sobre tus huéspedes en Airbnb, Booking.com, TripAdvisor y otras plataformas similares. Te recomendamos que las adaptes y personalices para cada uno de tus clientes para que siempre sean lo más detalladas posible.

Modelo 1

¡Me ha encantado recibir a [nombre del huésped]! La comunicación con él/ella fue muy fluida y se mostró muy respetuoso con mi alojamiento. ¡Sería un placer volver a recibirla/o!

Modelo 2

[Nombre del huésped] dejó mi alquiler vacacional limpio y ordenado. La persona de limpieza que trabajó allí después de que él/ella se fuera estaba muy agradecida por el excelente estado en el que había dejado el alojamiento. ¡Recomendaría totalmente a [nombre del huésped] a todos los anfitriones!

Modelo 3

Me encantó hospedar a [nombre del huésped]. Es amable, simpática/o y extremadamente respetuosa/o. Todo el fin de semana transcurrió sin problemas, ¡algo estupendo para un anfitrión! ¡Estoy deseando darle la bienvenida de nuevo la próxima vez que esté en mi ciudad!

Reseñas sobre los huéspedes en Airbnb – Preguntas frecuentes

¿Envía Airbnb recordatorios por correo electrónico a los anfitriones para que escriban una opinión sobre sus huéspedes?

Sí, si el anfitrión acepta estos recordatorios en la configuración de su cuenta. En ese caso, Airbnb envía automáticamente varios recordatorios por correo electrónico:

Uno el día de la salida de los huéspedes.
Uno si los huéspedes dejan primero una reseña sobre su estadía.
Uno justo antes de que finalice el plazo permitido para dejar una reseña.

¿Cómo puedo escribir una reseña sobre mis huéspedes si gestiono mi alquiler vacacional a distancia?

Gestionar tu alquiler vacacional a distancia no debería impedirte escribir una reseña sincera sobre tus huéspedes.

Tu reseña no tiene por qué ser muy larga. Un simple “Estupendos huéspedes, ¡muchas gracias!” es suficiente.

¿Puedo cambiar o borrar una reseña que he escrito sobre un huésped?

Es posible cambiar una reseña que hayas enviado dentro del periodo de 14 días permitido por Airbnb, o hasta que los propios huéspedes dejen una reseña sobre tu alojamiento (si lo hacen antes de que finalice el periodo de 14 días). Sin embargo, no puedes eliminar una reseña que hayas dejado sobre un huésped una vez que se haya publicado, a menos que infrinja las normas de Airbnb.

¿Cuánto tiempo demorará mi reseña en ser publicada?

Tu reseña se publicará a partir del momento en que tanto tú como el huésped hayan enviado una reseña, o una vez transcurridos 14 días desde la salida del cliente (lo que ocurra primero). En ese momento, las reseñas se publican automáticamente y no es posible realizar más cambios. Por lo tanto, te recomendamos que seas lo más imparcial posible en tus comentarios para evitar cualquier preocupación o lamento.

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Éliminer les odeurs : méthodes naturelles

The Turno Team — Wed, 05 Jun 2024 14:39:47 +0000

Que vos locataires passent la plupart de leur séjour à l’intérieur ou à l’extérieur, et/ou qu’ils soient accompagnés de leurs animaux de compagnie : des odeurs indésirables et persistantes dans votre logement peuvent résulter de tous les cas de figure. Voyons ensemble les méthodes naturelles qui sont à votre disposition pour éliminer ces odeurs.

Odeurs provenant de votre machine à laver

Bien que les machines à laver soient conçues pour laver et désinfecter le linge, de mauvaises odeurs peuvent apparaître en cas de défaut de maintenance régulière. Les machines à laver à chargement frontal et celles à chargement par le haut sont les deux types les plus courants sur le marché. Les mauvaises odeurs sont assez fréquentes dans les machines à laver à chargement frontal en raison de moisissures formées sur le joint en caoutchouc. Les machines à laver à chargement par le haut, quant à elles, tendent à former de la moisissure en raison d’un manque de ventilation.

Photo prise par engin akyurt pour Unsplash

Nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes afin de désinfecter et nettoyer votre machine à laver :

Veuillez verser dans le réservoir un bouchon de bicarbonate de soude et un bouchon d’eau claire.

Veuillez frotter l’intérieur de votre machine à laver à l’aide d’un mélange d’eau et de vinaigre blanc, et d’une éponge.

Veuillez ensuite verser quelques bouchons de vinaigre blanc dans le tambour et lancer un cycle de lavage à haute température.

Nous vous conseillons d’appliquer cette méthode rapide et efficace entre chaque réservation de votre location saisonnière afin de vous assurer que votre machine soit bien désinfectée.

Odeurs persistantes dans la salle de bain

Des méthodes naturelles pour éliminer les mauvaises odeurs peuvent être d’une grande utilité dans la salle de bain de votre location saisonnière. Dans bien des cas, ces mauvaises odeurs proviennent des toilettes. Il existe deux façons de résoudre ce problème :

La première est de frotter l’intérieur des toilettes avec un mélange de bicarbonate de soude et d’eau claire.
La seconde est de disposer quelques chiffons trempés de soda le long du rebord des toilettes pendant au moins 20 minutes.

Les toilettes dégagent des odeurs, et projettent des bactéries et des microparticules dans l’air à chaque fois que l’on tire la chasse d’eau. Il est donc crucial de laver et désinfecter régulièrement le sol et les murs de la salle de bain dans vos locations saisonnières.

Un autre élément essentiel à nettoyer régulièrement dans la salle de bain de votre location saisonnière est le rideau de douche. Le moyen le plus efficace de le nettoyer est de le faire tourner à la machine avec un peu de lessive, de vinaigre blanc et d’eau chaude.

Une bonne pratique à adopter au quotidien est d’ouvrir complètement le rideau après que vous ou vos locataires ayez pris une douche, faute de quoi, l’eau ne pourra pas s’évaporer correctement.

Odeurs provenant des poubelles

Une solution très simple qui permet de réduire les odeurs provenant des poubelles est de verser quelques cuillères à soupe de bicarbonate de soude au fond du bac. Pour vous assurer d’une propreté totale, vous pouvez également frotter l’intérieur du bac à l’aide d’un mélange d’eau et de bicarbonate de soude.

Odeurs provenant des canalisations

Les canalisations d’un logement sont également sujettes à accumuler de mauvaises odeurs. Pour vous en débarrasser, nous vous recommandons de presser quelques citrons dans un saladier et de les mélanger avec 2 cuillères à soupe de bicarbonate de soude. Versez ce mélange dans les canalisations, et laissez agir pendant 20 minutes. Veuillez ensuite rincer les canalisations avec de l’eau chaude, et répéter l’opération si nécessaire.

Odeurs provenant des bouches d’aération

Photo prise par Henry & Co. pour Unsplash

Si votre logement de vacances est équipé d’un système de ventilation, nous vous conseillons de créer un désodorisant naturel grâce à la méthode suivante :

Veuillez peler deux oranges et passer leur écorce au micro-ondes pendant 5 minutes.

Veuillez ensuite moudre l’écorce ainsi que quelques grains de café. Selon la taille de la bouche d’aération, étalez ce mélange sur un ou deux chiffons fins.

Veuillez enfin joindre fermement les extrémités à l’aide d’élastiques, et disposer uniformément le tissu sur les bouches d’aération.

Un autre moyen essentiel pour s’assurer que la qualité de l’air dans votre location saisonnière est bonne, propre, saine et rafraîchissante, est d’ouvrir tous les jours les fenêtres et les portes pour faire entrer de l’air frais. Utiliser des ventilateurs dans les pièces qui ne disposent pas d’une arrivée directe d’air naturel est une autre façon de vous assurer de la bonne circulation de l’air dans votre logement. En prenant ces bonnes habitudes, vous réduirez le taux d’humidité dans votre logement, et donc la probabilité de voir de la moisissure apparaître et se propager.

Odeurs provenant de taches sur le sol

Il existe différentes façons d’éviter les odeurs persistantes, selon la substance renversée et l’étendue de la tache. Pour les tapis et les tissus d’ameublement, nous vous recommandons d’appliquer du bicarbonate de soude sur la zone tachée, de le laisser agir pendant environ 2 heures, puis de passer l’aspirateur.

Pour les odeurs plus persistantes, telles que celles provenant de matières fécales d’animaux domestiques, nous vous recommandons plutôt de tamponner doucement la zone avec de l’eau froide et du vinaigre blanc. Vous pouvez également appliquer du marc de café afin de retirer toute odeur indésirable. Si vous souhaitez utiliser cette technique sur un tapis ou toute autre surface pouvant facilement être tachée, nous vous conseillons d’envelopper le marc de café dans un chiffon fin avant de l’appliquer sur la surface. Même sans contact physique direct, le marc de café absorbera les mauvaises odeurs.

Odeurs de cigarette

L’un des cauchemars des hôtes de locations saisonnières est que les locataires contreviennent aux règles en fumant à l’intérieur du logement. L’odeur de cigarette est l’une des odeurs persistantes les plus fortes, désagréables et difficiles à supprimer. Examinons ci-dessous quelques astuces pour atténuer et éliminer ce type d’odeur.

Tout d’abord, veuillez ouvrir les fenêtres, les portes, et mettre en route tous les ventilateurs et autres systèmes de ventilation pour assurer une circulation de l’air maximale.

Veuillez ensuite disposer dans tout le logement des bols de bicarbonate de soude, de vinaigre blanc, ou de charbon de bois, afin d’absorber les particules de fumée persistantes dans l’air.

Si vous avez besoin d’une méthode accélérée, vous pouvez faire bouillir du vinaigre blanc afin que ses particules s’évaporent et se diffusent à travers votre logement.

Enfin, veuillez saupoudrer de bicarbonate de soude tous les endroits recouverts de moquette et autres tissus d’ameublement, laisser agir pendant au minimum 2 heures, puis retirer le bicarbonate de soude à l’aide d’un aspirateur.

La dernière option consiste à nettoyer votre logement à la vapeur. Cette dernière agit comme désinfectant naturel et elle permet de retirer toute particule de fumée restante dans votre logement.

Enfin, un autre moyen de vous assurer que votre location saisonnière sente bon en toute occasion est de mettre à disposition de vos locataires des diffuseurs d’huiles essentielles. Si les mauvaises odeurs persistent, nous vous recommandons de faire appel à un(e) professionnel(le) de l’entretien.

Éliminer les mauvaises odeurs de votre location saisonnière en appliquant régulièrement les méthodes naturelles décrites dans cet article vous assurera que votre logement est correctement entretenu. Un entretien et une maintenance plus en profondeur restent toutefois nécessaires et nous vous conseillons de vous assurer que vous disposez bien de l’équipement adéquat.

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Wie man den richtigen Reinigungsdienst für deine Ferienunterkunft finden

Was muss man bei einem Reinigungsdienst für Ferienunterkünfte beachten (und was vermeiden)

Merkmale, die einen Reinigungsdienst für Ferienunterkünfte besonders auszeichnen

Wie man einen Reinigungsdienst für Ferienunterkünfte findet

Freier Mitarbeiter vs. Reinigungsunternehmen

Miete einen Reinigungsdienst für Airbnb

Wie bekommt man 5-Sterne-Bewertungen auf Airbnb?

Warum sind 5-Sterne-Bewertungen auf Airbnb wichtig?

1. Platzierung in den Suchergebnissen

2. “Superhost”-Status

3. Verbesserungen an deiner Ferienunterkunft

4. Vertrauen

Wie bringst du deine Gäste dazu, dich mit 5 Sternen zu bewerten?

Bitte sie höflich

Deine Gäste sollen sich wie zu Hause fühlen

Gib ihnen Informationen und Empfehlungen über deine Gegend

Achte besonders auf den Sauberkeitsgrad deiner Unterkunft

Zur Erinnerung: Kommunikation ist der Schlüssel

Sei realistisch bei dem Inserat deiner Unterkunft

Fünf-Sterne-Aufenthalte erhalten Fünf-Sterne-Bewertungen

Wie man ein Reinigungsunternehmen für Ferienunterkünfte gründet

Ist es eine gute Idee, ein Reinigungsunternehmen für Ferienunterkünfte zu gründen?

Ist ein Reinigungsunternehmen für Ferienunterkünfte rentabel?

Ist ein Reinigungsunternehmen für Ferienunterkünfte rentabel?

5 Schritte zur Gründung eines Reinigungsunternehmens für Ferienunterkünfte

1. Aufbau einer starken Organisation

2. Bestimmung der erforderlichen Ausgaben

Lege deine Tarife fest

3. Informiere dich über die beruflichen Zulassungs- und Versicherungsanforderungen

4. Werbung für dein Unternehmen machen

Bist du bereit, Vermieter zu finden, für die du reinigen kannst?

5. Bewertungen und Kommentare zu deiner Arbeit anzeigen

Häufig gestellte Fragen

Ist es rentabel, kurzfristige Unterkünfte zu reinigen?

Wie kümmern sich die Gastgeber von Ferienunterkünften um die Sauberkeit in ihren Immobilien?

Kann ich mein Reinigungsunternehmen direkt auf Airbnb bewerben?

Wie viel kann ich verdienen?

Erfolgreich als Reinigungskraft in der Ferienvermietung

Comment répondre aux commentaires négatifs sur Airbnb

Faut-il répondre aux commentaires négatifs sur votre logement en location de courte durée ?

Les différentes étapes pour répondre aux avis négatifs sur Airbnb, Booking.com, Abritel, etc.

1. Restez calme et lisez plusieurs fois les commentaires avec attention

2. Prenez vos responsabilités

3. Renforcez les commentaires positifs

4. Expliquez de quelle façon vous pensez vous améliorer

5. Remerciez le locataire mécontent

Conseils supplémentaires pour répondre aux avis négatifs

Est-il possible de supprimer des mauvais commentaires sur Airbnb ?

Comment gérer les avis mensongers sur ma location saisonnière

Comment éviter les avis négatifs sur votre location saisonnière ?

Conseils pour laisser des avis à propos de vos locataires sur Airbnb

Pourquoi laisser des avis à propos de vos locataires sur Airbnb ?

Ils encouragent les avis positifs à votre encontre

Ils aident les autres hôtes

Soucieux de l’expérience de vos locataires ? Assurez-vous que votre Airbnb soit nettoyé de manière professionnelle.

Ils font une bonne impression sur les locataires passés et à venir

Quels sont les critères qu’Airbnb vous demande d’évaluer chez vos locataires ?

Comment laisser un commentaire utile à un locataire de logement de vacances

1. Soyez patient(e)

2. Soyez honnête

3. Soyez précis(e)

4. Faites en sorte que vos commentaires soient utiles à d’autres hôtes

5. Soyez efficace

Modèles d’avis à propos de locataires sur Airbnb et autres plateformes

Modèle n°1

Modèle n°2

Modèle n°3

Avis à propos des locataires sur Airbnb – FAQ

Est-ce que Airbnb envoie aux hôtes des rappels par e-mail pour laisser un avis à propos de leurs locataires ?

Comment puis-je laisser un avis à propos de mes locataires si je gère ma location saisonnière à distance ?

Est-il possible de modifier ou de supprimer un avis que j’ai laissé à un(e) locataire ?

Combien de temps après que je l’aie rédigé mon avis sera-t-il publié ?

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Trouver votre rythme de travail dans l’entretien de locations saisonnières

Dans quel ordre s’occuper des différentes étapes d’entretien et de désinfection d’un logement en location de courte durée ?

Comment déterminer l’ordre le plus judicieux pour l’entretien d’un logement en location saisonnière ?

Créer une liste de tâches pour l’entretien

Comment élaborer votre liste de tâches

Prenez note des pièces du logement qui nécessitent plus de temps et d’attention

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